Ця угода є офіційною та публічною пропозицією Продавця укласти договір купівлі-продажу Товару, представленого на сайті https://flowers.net.ua/ (далі – Сайт). Ця угода є публічною, тобто відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України, її умови однакові для всіх покупців незалежно від їх статусу (фізична особа, юридична особа, фізична особа-підприємець) без переваги одному покупцеві перед іншим. Укладання цієї угоди означає, що Покупець в повному обсязі приймає умови та порядок оформлення замовлення, оплати товару, доставки товару, повернення товару та інші умови угоди. Договір вважається укладеним з моменту натискання кнопки «ОПЛАТИТИ» на сторінці оформлення замовлення та отримання Покупцем від Продавця підтвердження замовлення в електронному вигляді та/або шляхом отримання смс.
1. Визначення термінів
1.1. Публічна оферта (далі – «Оферта») – публічна пропозиція Продавця, адресована невизначеному колу осіб, укласти з Продавцем договір купівлі-продажу товару дистанційним способом (далі – «Договір») на умовах, що містяться в цій Оферті.
1.2. Товар або Послуга – товар, обраний покупцем на Сайті та поміщений у кошик.
1.3. Сайт – веб-сайт, що належить Продавцеві, і розташований за адресою: https://flowers.net.ua/.
1.4. Покупець – дієздатна фізична особа, яка досягла 18 років, фізична особа-підприємець, і/або юридична особа, що розміщує замовлення на купівлю товару, представленого на Сайті, для цілей, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності.
1.5. Одержувач – особа, визначена Покупцем як безпосередній одержувач Товару.
2. Предмет Договору
2.1. Продавець зобов'язується передати у власність Покупцеві Товар, а Покупець зобов'язується оплатити та прийняти Товар (якщо Покупець є Одержувачем) на умовах цього Договору.
2.2. Датою укладення Договору-оферти (акцептом оферти) та моментом повного і безумовного прийняття Покупцем умов Договору вважається дата/час натискання кнопки «ОПЛАТИТИ» на сторінці оформлення замовлення та отримання Покупцем від Продавця підтвердження замовлення в електронному вигляді та/або шляхом отримання смс. За необхідності, за бажанням Покупця, Договір може бути оформлений у письмовій формі.
3. Оформлення Замовлення
3.1. Покупець самостійно оформляє замовлення на сайті через форму «Кошика» шляхом натискання кнопки «ОПЛАТИТИ» поруч із вибраним товаром, або зробивши замовлення електронною поштою, або за телефонами контакт-центру, вказаними на Сайті.
3.2. При оформленні замовлення на сайті Покупець зобов'язується надати наступну обов'язкову інформацію, необхідну Продавцеві для виконання замовлення:
3.2.1. прізвище, ім'я Покупця;
3.2.2. адреса, за якою слід доставити Товар або контактна особа, у якої можна дізнатися адресу доставки;
3.2.3. контактний телефон: свій і одержувача (якщо одержувач – інша особа);
3.2.4. ідентифікаційний код для юридичної особи або фізичної особи – підприємця.
3.3. Найменування, кількість, артикул, ціна обраного Покупцем Товару вказуються в Кошику Покупця на Сайті.
3.4. Якщо Продавцеві буде необхідна додаткова інформація, він має право запитати її у Покупця. У разі непредставлення необхідної інформації Покупцем Продавець не несе відповідальності за надання якісної послуги Покупцеві при замовленні.
3.5. При оформленні замовлення через оператора контакт-центру Продавця (п. 3.1. цієї Оферти) Покупець зобов'язується надати інформацію, вказану в п. 3.3 – 3.4. цієї Оферти.
3.6. Прийняття Покупцем умов цієї Оферти здійснюється шляхом внесення Покупцем відповідних даних у реєстраційну форму на Сайті або при оформленні Замовлення через оператора контакт-центру. Після оформлення Замовлення через Оператора контакт-центру дані про Покупця вносяться в базу даних Продавця.
3.7. Покупець несе відповідальність за достовірність наданої інформації при оформленні Замовлення.
3.8. Укладаючи Договір, тобто акцептуючи умови цієї пропозиції (пропоновані умови придбання Товару), шляхом оформлення Замовлення, Покупець підтверджує наступне:
Покупець повністю ознайомлений і погоджується з умовами цієї пропозиції (оферти); він дає дозвіл на збір, обробку та передачу персональних даних, дозвіл на обробку персональних даних діє протягом всього терміну дії Договору, а також протягом необмеженого терміну по закінченню його дії. Крім цього, укладенням договору Покупець підтверджує, що він повідомлений (без додаткового повідомлення) про права, встановлені Законом України «Про захист персональних даних», про мету збору даних, а також про те, що його персональні дані передаються Продавцеві з метою можливості виконання умов цієї угоди, можливості проведення взаєморозрахунків, а також отримання розрахункових документів. Покупець також погоджується з тим, що Продавець має право надавати доступ і передавати його персональні дані третім особам без будь-яких додаткових повідомлень Покупця тільки з метою виконання замовлення Покупця або в випадках, передбачених чинним законодавством. Обсяг прав Покупця як суб'єкта персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» йому відомий і зрозумілий.
4. Ціна на Товар і послуги
4.1 Ціни на товари і послуги визначаються Продавцем самостійно і вказані на Сайті.
4.2 Ціни на товари і послуги можуть змінюватися Продавцем в односторонньому порядку в залежності від кон'юнктури ринку.
4.3. Вартість Товару, вказана на Сайті, не включає в себе вартість доставки Товару Покупцеві.
4.4. Умови і вартість доставки вказуються Продавцем на Сайті і можуть змінюватися ним в односторонньому порядку, в залежності від кон'юнктури ринку і обставин, що не залежать від волі Продавця (територія доставки). За проханням Покупця Продавець може надати детальну інформацію про актуальні умови і вартість доставки, що діють на момент замовлення.
4.5. Зобов'язання Покупця по оплаті Товару вважаються виконаними з моменту надходження Продавцеві коштів на його рахунок.
4.6. Розрахунки між Продавцем і Покупцем по Товару здійснюються способами, вказаними на Сайті в розділі «Доставка і Оплата».
4.7. При отриманні товару Покупець повинен у присутності кур'єра перевірити відповідність Товару якісним і кількісним характеристикам (найменування товару, кількість, комплектність). У разі якщо Покупець не є Одержувачем, відповідність товару перевіряє Одержувач при отриманні Товару.
4.8. Покупець або Одержувач при прийомі Товару підтверджує своїм підписом у транспортній накладній на доставку товарів, що не має претензій до кількості, зовнішнього вигляду і комплектності товару.
4.9. Право власності і ризик випадкової втрати або пошкодження Товару переходять до Покупця або Одержувача з моменту отримання Товару за адресою доставки або в точці самовивозу.
4.10. У разі якщо безпосереднім отримувачем є інша особа, а не Покупець, відносини між Сторонами за цим договором регулюються положеннями ст.636 Цивільного кодексу України.
5. Права і обов'язки Сторін
5.1. Продавець зобов'язаний:
5.1.1. Передати Покупцеві або Одержувачу товар відповідно до умов цього Договору та замовлення Покупця.
5.1.2. Не розголошувати жодну приватну інформацію про Покупця і не надавати доступ до цієї інформації третім особам, за винятком персоналу Продавця з метою виконання Замовлення, і/або випадків, передбачених законодавством.
5.2. Продавець має право:
5.2.1 Змінювати умови цього Договору, а також ціни на Товари і послуги в односторонньому порядку, розміщуючи їх на Сайті. Усі зміни набирають чинності з моменту публікації.
5.3 Покупець зобов'язується:
5.3.1 До моменту укладення Договору ознайомитися з змістом Договору, умовами Договору і цінами, запропонованими Продавцем на Сайті.
5.3.2 Для виконання Продавцем своїх зобов'язань перед Покупцем останній повинен повідомити всі необхідні дані, однозначно ідентифікуючі його як Покупця, і достатні для доставки Покупцеві або Одержувачу замовленого Товару.
6. Повернення Товару
6.1. Покупець ознайомлений і погоджується з тим, що всі квіти та подарунки, які розміщені на сайті відносяться до категорії товарів, що не підлягають обміну і/або поверненню (Підстава: перелік товарів, що не підлягають поверненню та обміну, затверджений постановою КМУ №172 від 19.03.1994 р.), більш детальна інформація щодо товарів, що не підлягають поверненню розміщена на сайті Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів або за цим посиланням. Прийняття рішення про повернення коштів або обмін зазначеного товару є лише правом Продавця.
6.2. Повернення зазначених товарів можливе тільки у разі їх неналежної якості. При цьому тягар доведення неналежної якості товару покладається на Покупця.
6.3. Скарги Покупця по якості доставленого товару приймаються виключно протягом 24 годин з моменту фактичного виконання замовлення. Скарги, розміщені пізніше цього терміну, не підлягають розгляду. І в такому випадку вважається, що Товар прийнятий без зауважень, і Покупець не має претензій до якості Товару.
6.3.1. Покупець направляє скаргу в письмовій формі, з детальним описом недоліків товару на support@flowers.net.ua. «Анонімні» (без можливості ідентифікувати особу) скарги не розглядаються.
6.3.2. До скарги обов'язково додається фото отриманого товару, з різних ракурсів і під різним кутом в кількості не менше 3 (трьох).
6.3.3. Продавець повідомляє Покупцеві про отримання скарги протягом 24 годин таким же чином, яким була отримана скарга, після чого проводить внутрішнє розслідування ситуації протягом не більше 7 робочих днів з моменту отримання скарги. За результатами внутрішнього розслідування Продавець дає Покупцеві письмовий аргументований відповідь на його скаргу.
6.3.4. Під час внутрішнього розслідування Продавець має право запитувати додаткову інформацію, необхідну для повного і об'єктивного розгляду скарги Покупця.
6.3.5. У разі непредставлення Покупцем протягом 3 (трьох) днів з дня надходження відповідного запиту, додаткової інформації або надання її в неповному обсязі і/або в поганій якості (стосується фото), що не дає можливості об'єктивно і повноцінно оцінити обґрунтованість претензій Покупця, продавець має право припинити розгляд скарги.
6.4. Продавець не відповідає за недоліки Товару, що виникли після його передачі Покупцеві (Одержувачу) внаслідок порушення останнім правил догляду або зберігання Товару, дій третіх осіб або непереборної сили.
6.5. У разі прийняття рішення про задоволення скарги, Продавець за погодженням з Покупцем: проводить заміну квіткової композиції на аналогічну належної якості, або повертає грошові кошти за квіткову композицію неналежної якості.
7. Відповідальність
7.1. Продавець не несе відповідальності за неналежне, несвоєчасне виконання Замовлення в разі надання Покупцем недостовірної, неповної і/або неправдивої інформації.
7.2. Продавець і Покупець несуть відповідальність за виконання своїх зобов'язань відповідно до чинного законодавства України та положеннями цієї угоди.
7.3. Продавець або Покупець звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов'язань, якщо невиконання є наслідком форс-мажорних обставин і непереборної сили, таких як: війна або військові дії, землетрус, повінь, пожежа та інші стихійні лиха, що виникли незалежно від волі Продавця і/або Покупця після укладення цієї угоди. Сторона, яка не може виконати свої зобов'язання, негайно повідомляє про це іншу Сторону і надає відповідні докази підтвердження зазначених обставин.
8. Конфіденційність і захист персональних даних
8.1. Залишаючи свої персональні дані на Сайті під час реєстрації або оформлення Замовлення, Покупець надає Продавцеві свою добровільну згоду на обробку, використання (в тому числі і передачу) своїх персональних даних, а також вчинення інших дій, передбачених Законом України «Про захист персональних даних», без обмеження терміну дії такого дозволу.
8.2. Продавець зобов'язується не розголошувати отриману від Покупця інформацію. Не вважається порушенням надання Продавцем інформації контрагентам і третім особам, які діють на підставі договору з Продавцем, в тому числі і для виконання зобов'язань перед Покупцем, а також у випадках, коли розкриття такої інформації встановлено вимогами чинного законодавства України.
8.3. Покупець відповідає за підтримання своїх персональних даних в актуальному стані. Продавець не несе відповідальності за неякісне виконання або невиконання своїх зобов'язань у зв'язку з неактуальністю інформації про Покупця або невідповідністю її дійсності.
9. Безпека Сайту
9.1. Продавець забезпечує і підтримує безпеку роботи Сайту.
9.2. Однак Продавець не може гарантувати безпеку функціонування Сайту у випадку обставин, які від нього не залежать, зокрема: відсутність електроенергії та/або збої роботи комп'ютерної мережі, незаплановані зміни алгоритмів адміністрацією соціальних мереж, глобальні перебої в роботі релевантних сегментів мережі Інтернет, збої систем маршрутизації, збої в розподіленій системі доменних імен, збої, викликані хакерськими та DDOS-атаками, комп'ютерними вірусами тощо.
10. Права інтелектуальної власності
10.1. Усі об'єкти, розміщені Продавцем на Сайті, включаючи елементи дизайну, текст, графічні зображення, ілюстрації, відео, скрипти, музику, звуки та інші об'єкти та їх добірки, комп'ютерні програми, бази даних, вихідні коди та інше, створене Продавцем для функціонування та розвитку Сайту, є об'єктом виключних прав інтелектуальної власності під належним захистом.
10.2. Використання об'єктів інтелектуальної власності, що містяться на Сайті без отримання дозволу власника, заборонено, зокрема, Покупець не має права:
- будь-яким способом змінювати, створювати похідні продукти, демонструвати, публічно відтворювати, розповсюджувати зміст Сайту або іншим чином використовувати його в будь-яких публічних або комерційних цілях;
- видаляти, приховувати або іншим чином спотворювати вказівки автора, включаючи повідомлення про будь-які права інтелектуальної власності з будь-якого змісту Сайту;
- декомпілювати, розбирати або якимось іншим способом намагатися витягти вихідний код програмного забезпечення, що є елементом Сайту;
- розповсюджувати, ускладнювати, продавати, сублицензувати, використовувати програмне забезпечення, що є елементом Сайту, або якимось іншим способом передавати права на таке програмне забезпечення;
- використовувати помилки програмного забезпечення (Покупець зобов'язаний негайно повідомляти про них Продавцеві за адресою support@flowers.net.ua), втручатися в програмний код, несанкціоновано отримувати доступ до комп'ютерної системи, отримувати без належного дозволу новий доступ до бази даних користувачів або матеріалів Сайту.
11. Інші умови
11.1. Ця угода укладена на території України і діє відповідно до чинного законодавства України.
11.2. Усі спори, що виникають між Покупцем і Продавцем, вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення врегулювання спірного питання шляхом переговорів, Покупець і/або Продавець мають право звернутися за вирішенням спору до державних органів, у компетенції яких знаходиться розгляд подібних спорів відповідно до чинного законодавства України.
11.3. Продавець має право вносити зміни в цей Договір в односторонньому порядку.
11.4. Cайт FLOWERS.net.ua в особі ФОП Є. Юрченко (ІПН 305804899), адреса офісу м. Київ, вул. Скаксаганського, 25, діє як "Продавець" з однієї сторони та "Замовник" з іншої, разом "Сторони".
