Este acordo é uma oferta oficial e pública do Vendedor para concluir um contrato de compra e venda do Produto apresentado no site https://flowers.net.ua/ (doravante, o Site). Este acordo é público, ou seja, de acordo com o artigo 633 do Código Civil da Ucrânia, as suas condições são iguais para todos os compradores, independentemente do seu estatuto (pessoa física, pessoa jurídica, empresário individual), sem preferência de um comprador sobre outro. A celebração deste acordo significa que o Comprador aceita integralmente as condições e procedimentos para fazer o pedido, pagar pelo produto, entregar o produto, devolver o produto e outras condições do acordo. O contrato é considerado concluído a partir do momento em que o Comprador clica no botão "PAGAR" na página de finalização do pedido e recebe do Vendedor a confirmação do pedido em formato eletrônico e/ou via SMS.
1. Definições
1.1. Oferta pública (doravante, "Oferta") – uma oferta pública do Vendedor, dirigida a um número indefinido de pessoas, para concluir um contrato de compra e venda de produtos de forma remota (doravante, o "Contrato") nas condições contidas nesta Oferta.
1.2. Produto ou Serviço – o produto selecionado pelo comprador no Site e colocado no carrinho.
1.3. Site – o site de propriedade do Vendedor, localizado no endereço: https://flowers.net.ua/.
1.4. Comprador – uma pessoa física capaz que atingiu 18 anos, empresário individual e/ou pessoa jurídica que faz um pedido de compra do produto apresentado no Site para fins não relacionados com a atividade empresarial.
1.5. Receptor – a pessoa designada pelo Comprador como o receptor direto do Produto.
2. Objeto do Contrato
2.1. O Vendedor compromete-se a transferir a propriedade do Produto para o Comprador, e o Comprador compromete-se a pagar e receber o Produto (se o Comprador for o Receptor) nas condições deste Contrato.
2.2. A data de celebração do Contrato de oferta (aceitação da oferta) e o momento da aceitação total e incondicional pelo Comprador das condições do Contrato são considerados a data/hora em que o Comprador clica no botão "PAGAR" na página de finalização do pedido e recebe do Vendedor a confirmação do pedido em formato eletrônico e/ou via SMS. Se necessário, a pedido do Comprador, o Contrato pode ser formalizado por escrito.
3. Realização do Pedido
3.1. O Comprador realiza o pedido de forma independente no site através do formulário "Carrinho" clicando no botão "PAGAR" ao lado do produto selecionado, ou fazendo o pedido por e-mail ou pelos números de telefone do centro de contato indicados no Site.
3.2. Ao realizar o pedido no site, o Comprador compromete-se a fornecer as seguintes informações obrigatórias necessárias para que o Vendedor possa executar o pedido:
3.2.1. sobrenome, nome do Comprador;
3.2.2. endereço para o qual o Produto deve ser entregue ou pessoa de contato que possa fornecer o endereço de entrega;
3.2.3. telefone de contato: próprio e do receptor (se o receptor for outra pessoa);
3.2.4. código de identificação para pessoa jurídica ou empresário individual.
3.3. O nome, a quantidade, o código do produto e o preço do Produto selecionado pelo Comprador são indicados no Carrinho do Comprador no Site.
3.4. Se o Vendedor precisar de informações adicionais, ele tem o direito de solicitá-las ao Comprador. Se o Comprador não fornecer as informações necessárias, o Vendedor não é responsável por fornecer um serviço de qualidade ao Comprador ao fazer o pedido.
3.5. Ao realizar o pedido através do operador do centro de contato do Vendedor (p. 3.1. desta Oferta), o Comprador compromete-se a fornecer as informações indicadas em p. 3.3 – 3.4. desta Oferta.
3.6. A aceitação pelo Comprador das condições desta Oferta é feita inserindo os dados correspondentes no formulário de registro no Site ou ao realizar o Pedido através do operador do centro de contato. Após a realização do Pedido através do Operador do centro de contato, os dados do Comprador são inseridos no banco de dados do Vendedor.
3.7. O Comprador é responsável pela veracidade das informações fornecidas ao realizar o Pedido.
3.8. Ao celebrar o Contrato, ou seja, ao aceitar as condições desta oferta (condições propostas para a aquisição do Produto) através da realização do Pedido, o Comprador confirma o seguinte:
O Comprador está completamente familiarizado e de acordo com os termos desta oferta; dá o seu consentimento para a coleta, processamento e transferência de dados pessoais, o consentimento para o processamento de dados pessoais é válido durante todo o período de vigência do Contrato, bem como por um período indefinido após a sua conclusão. Além disso, ao celebrar o contrato, o Comprador confirma que está informado (sem notificação adicional) sobre os direitos estabelecidos pela Lei da Ucrânia "Sobre a proteção de dados pessoais", sobre o objetivo da coleta de dados, bem como sobre o fato de que os seus dados pessoais são transferidos para o Vendedor para possibilitar o cumprimento dos termos deste acordo, a possibilidade de realizar ajustes mútuos, bem como para receber documentos contábeis. O Comprador também concorda que o Vendedor tem o direito de conceder acesso e transferir os seus dados pessoais para terceiros sem qualquer notificação adicional ao Comprador apenas para executar o pedido do Comprador ou nos casos previstos pela legislação vigente. O Comprador está informado e compreende o alcance de seus direitos como sujeito de dados pessoais de acordo com a Lei da Ucrânia "Sobre a proteção de dados pessoais".
4. Preço dos Produtos e Serviços
4.1 Os preços dos produtos e serviços são estabelecidos de forma independente pelo Vendedor e são indicados no Site.
4.2 Os preços dos produtos e serviços podem mudar unilateralmente pelo Vendedor com base nas condições do mercado.
4.3. O custo do Produto indicado no Site não inclui o custo de entrega do Produto ao Comprador.
4.4. As condições e o custo da entrega são indicados pelo Vendedor no Site e podem mudar unilateralmente por ele, com base nas condições do mercado e nas circunstâncias fora do controle do Vendedor (zona de entrega). A pedido do Comprador, o Vendedor pode fornecer informações detalhadas sobre as condições e custos de entrega atuais no momento do pedido.
4.5. As obrigações do Comprador de pagar pelo Produto são consideradas cumpridas no momento em que os fundos chegam à conta do Vendedor.
4.6. Os cálculos entre o Vendedor e o Comprador pelo Produto são realizados nas formas indicadas no Site na seção "Entrega e Pagamento".
4.7. Ao receber o produto, o Comprador deve verificar na presença do entregador a conformidade do Produto com as características qualitativas e quantitativas (nome do produto, quantidade, integridade). Se o Comprador não for o Receptor, o Receptor verifica a conformidade do produto ao receber o Produto.
4.8. O Comprador ou Receptor ao receber o Produto confirma com a sua assinatura na nota fiscal de entrega de produtos que não tem reclamações quanto à quantidade, aparência e integridade do produto.
4.9. O direito de propriedade e o risco de perda ou dano acidental do Produto passam para o Comprador ou Receptor no momento do recebimento do Produto no endereço de entrega ou no ponto de retirada.
4.10. Se o destinatário imediato for outra pessoa que não o Comprador, as relações entre as Partes ao abrigo deste contrato são regidas pelas disposições do artigo 636 do Código Civil da Ucrânia.
5. Direitos e obrigações das Partes
5.1. O Vendedor é obrigado a:
5.1.1. Transferir ao Comprador ou ao Destinatário o produto de acordo com as condições deste acordo e o pedido do Comprador.
5.1.2. Não divulgar nenhuma informação privada sobre o Comprador e não fornecer acesso a essas informações a terceiros, exceto ao pessoal do Vendedor para a execução do Pedido e/ou em casos previstos pela legislação.
5.2. O Vendedor tem o direito de:
5.2.1. Alterar as condições deste acordo, bem como os preços dos Produtos e serviços de forma unilateral, publicando-os no Site. Todas as alterações entram em vigor a partir do momento da publicação.
5.3. O Comprador se compromete a:
5.3.1. Antes da conclusão do Contrato, familiarizar-se com o conteúdo do Contrato, as condições do Contrato e os preços oferecidos pelo Vendedor no Site.
5.3.2. Para que o Vendedor cumpra suas obrigações para com o Comprador, este deve fornecer todos os dados necessários que o identifiquem claramente como Comprador e que sejam suficientes para a entrega do Produto solicitado ao Comprador ou ao Destinatário.
6. Devolução do Produto
6.1. O Comprador reconhece e concorda que todas as flores e presentes listados no site pertencem à categoria de produtos que não estão sujeitos a troca e/ou devolução (Base: a lista de produtos não sujeitos a devolução ou troca, aprovada pela Resolução do Conselho de Ministros da Ucrânia Nº172 de 19.03.1994). Informações mais detalhadas sobre produtos não reembolsáveis estão disponíveis no site do Serviço Estatal da Ucrânia para Segurança Alimentar e Proteção do Consumidor ou neste link. A decisão de reembolsar ou trocar os produtos especificados é exclusivamente um direito do Vendedor.
6.2. A devolução dos produtos mencionados é possível apenas em caso de sua qualidade inadequada. Nesse caso, o ônus da prova da qualidade inadequada do produto recai sobre o Comprador.
6.3. Reclamações do Comprador sobre a qualidade do produto entregue são aceitas exclusivamente dentro de 24 horas a partir da execução real do pedido. Reclamações apresentadas após esse prazo não serão consideradas. Nesse caso, considera-se que o Produto foi aceito sem objeções, e o Comprador não tem reclamações sobre a qualidade do Produto.
6.3.1. O Comprador envia uma reclamação por escrito, com uma descrição detalhada dos defeitos do produto para support@flowers.net.ua. Reclamações "anônimas" (sem possibilidade de identificar a pessoa) não são consideradas.
6.3.2. Uma foto do produto recebido deve ser anexada à reclamação, tirada de diferentes ângulos e sob diferentes perspectivas, em quantidade não inferior a 3 (três).
6.3.3. O Vendedor informa o Comprador sobre o recebimento da reclamação dentro de 24 horas da mesma forma que a reclamação foi recebida, após o que realiza uma investigação interna da situação dentro de no máximo 7 dias úteis a partir do recebimento da reclamação. Com base nos resultados da investigação interna, o Vendedor fornece ao Comprador uma resposta escrita e fundamentada à sua reclamação.
6.3.4. Durante a investigação interna, o Vendedor tem o direito de solicitar informações adicionais necessárias para uma consideração completa e objetiva da reclamação do Comprador.
6.3.5. No caso de o Comprador não fornecer, dentro de 3 (três) dias a partir do recebimento da solicitação correspondente, informações adicionais ou fornecê-las de forma incompleta e/ou de má qualidade (relativo às fotos), o que não permite uma avaliação objetiva e completa da validade das reclamações do Comprador, o vendedor tem o direito de interromper a consideração da reclamação.
6.4. O Vendedor não é responsável por defeitos do Produto que surgirem após sua entrega ao Comprador (Destinatário) devido à violação por este das regras de cuidado ou armazenamento do Produto, ações de terceiros ou força maior.
6.5. No caso de uma decisão de satisfazer a reclamação, o Vendedor, em acordo com o Comprador: substitui a composição floral por uma similar de qualidade adequada, ou reembolsa os fundos pela composição floral de qualidade inadequada.
7. Responsabilidade
7.1. O Vendedor não é responsável pela execução inadequada ou tardia do Pedido no caso de o Comprador fornecer informações falsas, incompletas e/ou enganosas.
7.2. O Vendedor e o Comprador são responsáveis pelo cumprimento de suas obrigações de acordo com a legislação vigente da Ucrânia e as disposições deste acordo.
7.3. O Vendedor ou o Comprador são isentos de responsabilidade por não cumprimento total ou parcial de suas obrigações, se o não cumprimento for resultado de circunstâncias de força maior e força irresistível, como: guerra ou ações militares, terremoto, inundação, incêndio e outras catástrofes naturais que ocorram independentemente da vontade do Vendedor e/ou do Comprador após a conclusão deste acordo. A parte que não pode cumprir suas obrigações deve notificar imediatamente a outra Parte e fornecer as evidências apropriadas que confirmem as circunstâncias mencionadas.
8. Confidencialidade e proteção de dados pessoais
8.1. Ao deixar seus dados pessoais no Site durante o registro ou a realização do Pedido, o Comprador dá ao Vendedor seu consentimento voluntário para o processamento, uso (incluindo a transferência) de seus dados pessoais, bem como para a realização de outras ações previstas pela Lei da Ucrânia "Sobre a Proteção de Dados Pessoais", sem limitação do prazo de validade desse consentimento.
8.2. O Vendedor se compromete a não divulgar as informações recebidas do Comprador. Não é considerado uma violação a divulgação pelo Vendedor de informações a contratantes e terceiros que atuam com base em contrato com o Vendedor, incluindo para o cumprimento de obrigações perante o Comprador, bem como em casos em que a divulgação dessas informações é estabelecida pelos requisitos da legislação vigente da Ucrânia.
8.3. O Comprador é responsável por manter seus dados pessoais atualizados. O Vendedor não é responsável pela execução inadequada ou não execução de suas obrigações devido à desatualização das informações sobre o Comprador ou à sua não conformidade com a realidade.
9. Segurança do Site
9.1. O Vendedor garante e mantém a segurança do funcionamento do Site.
9.2. No entanto, o Vendedor não pode garantir a segurança do funcionamento do Site em caso de circunstâncias que não dependem dele, em particular: falta de energia e/ou falhas no funcionamento da rede de computadores, alterações não planejadas nos algoritmos pela administração das redes sociais, interrupções globais no funcionamento de segmentos relevantes da Internet, falhas nos sistemas de roteamento, falhas no sistema de nomes de domínio distribuído, falhas causadas por ataques de hackers e DDOS, vírus de computador, etc.
10. Direitos de propriedade intelectual
10.1. Todos os objetos publicados pelo Vendedor no Site, incluindo elementos de design, texto, imagens gráficas, ilustrações, vídeos, scripts, música, sons e outros objetos e suas coleções, programas de computador, bancos de dados, códigos-fonte e outros, criados pelo Vendedor para o funcionamento e desenvolvimento do Site, são objetos de direitos de propriedade intelectual exclusivos sob proteção adequada.
10.2. O uso de objetos de propriedade intelectual contidos no Site sem a permissão do proprietário é proibido, em particular, o Comprador não tem o direito de:
- modificar de qualquer forma, criar produtos derivados, exibir, reproduzir publicamente, distribuir o conteúdo do Site ou usá-lo de outra forma para fins públicos ou comerciais;
- remover, ocultar ou distorcer de qualquer outra forma as indicações do autor, incluindo notificações sobre quaisquer direitos de propriedade intelectual de qualquer conteúdo do Site;
- descompilar, desmontar ou tentar de qualquer outra forma extrair o código-fonte do software que faz parte do Site;
- distribuir, complicar, vender, sublicenciar, usar o software que faz parte do Site, ou transferir de qualquer outra forma os direitos sobre esse software;
- usar erros de software (o Comprador é obrigado a relatá-los imediatamente ao Vendedor pelo endereço support@flowers.net.ua), interferir no código do programa, obter acesso não autorizado ao sistema de computador, obter acesso novo à base de dados de usuários ou materiais do Site sem a devida autorização.
11. Outras condições
11.1. Este acordo é celebrado no território da Ucrânia e é válido de acordo com a legislação vigente da Ucrânia.
11.2. Todas as disputas que surgirem entre o Comprador e o Vendedor serão resolvidas por meio de negociações. Caso não se chegue a um acordo sobre a disputa por meio de negociações, o Comprador e/ou o Vendedor têm o direito de recorrer às autoridades estatais competentes para resolver a disputa de acordo com a legislação vigente da Ucrânia.
11.3. O Vendedor tem o direito de fazer alterações a este Acordo de forma unilateral.
11.4. O site FLOWERS.net.ua, representado pelo Empresário Individual E. Iurcenco (NIF 305804899), endereço do escritório: Kiev, avenida Brest-Litovskyi, 45, atua como o "Vendedor" de um lado e o "Cliente" do outro, juntos denominados as "Partes".
