Questo accordo è un'offerta ufficiale e pubblica del Venditore per concludere un contratto di compravendita del Prodotto, presentato sul sito https://flowers.net.ua/ (di seguito - Sito). Questo accordo è pubblico, cioè, secondo l'articolo 633 del Codice Civile dell'Ucraina, le sue condizioni sono le stesse per tutti i compratori, indipendentemente dal loro status (persona fisica, persona giuridica, imprenditore individuale) senza preferenza per un compratore rispetto a un altro. La conclusione di questo accordo significa che il Compratore accetta integralmente le condizioni e le procedure per la registrazione dell'ordine, il pagamento del prodotto, la consegna del prodotto, il ritorno del prodotto e altre condizioni dell'accordo. Il contratto si considera concluso dal momento in cui viene premuto il pulsante "PAGARE" sulla pagina di conferma dell'ordine e il Compratore riceve dal Venditore la conferma dell'ordine in forma elettronica e/o tramite SMS.
1. Definizione dei termini
1.1. Offerta pubblica (di seguito - "Offerta") - proposta pubblica del Venditore, indirizzata a un numero indefinito di persone, per concludere con il Venditore un contratto di compravendita del prodotto in modo remoto (di seguito - "Contratto") alle condizioni contenute in questa Offerta.
1.2. Prodotto o Servizio - prodotto selezionato dal compratore sul Sito e inserito nel carrello.
1.3. Sito - sito web di proprietà del Venditore, situato all'indirizzo: https://flowers.net.ua/.
1.4. Compratore - persona fisica capace di agire, che ha raggiunto i 18 anni, imprenditore individuale e/o persona giuridica che effettua un ordine per l'acquisto di beni presentati sul Sito per scopi non legati all'attività imprenditoriale.
1.5. Destinatario - persona designata dal Compratore come destinatario diretto del Prodotto.
2. Oggetto del Contratto
2.1. Il Venditore si impegna a trasferire la proprietà del Prodotto al Compratore, e il Compratore si impegna a pagare e accettare il Prodotto (se il Compratore è il Destinatario) secondo le condizioni di questo Contratto.
2.2. La data di conclusione del Contratto-offerta (accettazione dell'offerta) e il momento dell'accettazione completa e incondizionata da parte del Compratore delle condizioni del Contratto si considera la data/ora in cui viene premuto il pulsante "PAGARE" sulla pagina di conferma dell'ordine e il Compratore riceve dal Venditore la conferma dell'ordine in forma elettronica e/o tramite SMS. Se necessario, su richiesta del Compratore, il Contratto può essere redatto in forma scritta.
3. Registrazione dell'Ordine
3.1. Il Compratore registra autonomamente l'ordine sul sito tramite il modulo "Carrello" premendo il pulsante "PAGARE" accanto al prodotto selezionato, oppure effettuando un ordine via email, o telefonando ai numeri del centro di contatto indicati sul Sito.
3.2. Quando si registra un ordine sul sito, il Compratore si impegna a fornire le seguenti informazioni obbligatorie necessarie al Venditore per l'esecuzione dell'ordine:
3.2.1. cognome, nome del Compratore;
3.2.2. indirizzo al quale deve essere consegnato il Prodotto o persona di contatto da cui si può ottenere l'indirizzo di consegna;
3.2.3. numero di telefono di contatto: proprio e del destinatario (se il destinatario è un'altra persona);
3.2.4. codice identificativo per persona giuridica o imprenditore individuale.
3.3. Il nome, la quantità, l'articolo, il prezzo del Prodotto selezionato dal Compratore sono indicati nel Carrello del Compratore sul Sito.
3.4. Se il Venditore ha bisogno di ulteriori informazioni, ha il diritto di richiederle al Compratore. In caso di mancata presentazione delle informazioni necessarie da parte del Compratore, il Venditore non è responsabile per la fornitura di un servizio di qualità al Compratore durante l'ordine.
3.5. Quando si registra un ordine tramite l'operatore del centro di contatto del Venditore (p. 3.1. di questa Offerta), il Compratore si impegna a fornire le informazioni indicate nei punti 3.3 – 3.4. di questa Offerta.
3.6. L'accettazione da parte del Compratore delle condizioni di questa Offerta avviene mediante l'inserimento da parte del Compratore dei dati pertinenti nel modulo di registrazione sul Sito o durante la registrazione dell'Ordine tramite l'operatore del centro di contatto. Dopo la registrazione dell'Ordine tramite l'Operatore del centro di contatto, i dati del Compratore vengono inseriti nel database del Venditore.
3.7. Il Compratore è responsabile per l'accuratezza delle informazioni fornite durante la registrazione dell'Ordine.
3.8. Concludendo il Contratto, cioè accettando le condizioni di questa offerta (le condizioni proposte per l'acquisto del Prodotto), registrando l'Ordine, il Compratore conferma quanto segue:
Il Compratore è completamente informato e accetta le condizioni di questa offerta (offerta); dà il permesso per la raccolta, il trattamento e la trasmissione dei dati personali, il permesso per il trattamento dei dati personali è valido per l'intera durata del Contratto, nonché per un periodo illimitato dopo la sua scadenza. Inoltre, con la conclusione del contratto, il Compratore conferma di essere stato informato (senza ulteriore avviso) dei diritti stabiliti dalla Legge ucraina "Sulla protezione dei dati personali", sullo scopo della raccolta dei dati, nonché sul fatto che i suoi dati personali vengono trasmessi al Venditore al fine di poter adempiere alle condizioni di questo accordo, per la possibilità di effettuare regolamenti reciproci e per ricevere documenti contabili. Il Compratore accetta inoltre che il Venditore ha il diritto di fornire accesso e trasferire i suoi dati personali a terzi senza alcun ulteriore avviso al Compratore, esclusivamente al fine di eseguire l'ordine del Compratore o nei casi previsti dalla legislazione vigente. L'ambito dei diritti del Compratore come soggetto di dati personali ai sensi della Legge ucraina "Sulla protezione dei dati personali" è noto e comprensibile per lui.
4. Prezzo del Prodotto e dei servizi
4.1 I prezzi dei prodotti e dei servizi sono determinati dal Venditore autonomamente e sono indicati sul Sito.
4.2 I prezzi dei prodotti e dei servizi possono essere modificati dal Venditore in modo unilaterale a seconda delle condizioni di mercato.
4.3. Il costo del Prodotto, indicato sul Sito, non include il costo della consegna del Prodotto al Compratore.
4.4. Le condizioni e il costo della consegna sono indicati dal Venditore sul Sito e possono essere modificati da lui in modo unilaterale, a seconda delle condizioni di mercato e delle circostanze al di fuori del controllo del Venditore (area di consegna). Su richiesta del Compratore, il Venditore può fornire informazioni dettagliate sulle condizioni attuali e sul costo della consegna in vigore al momento dell'ordine.
4.5. Gli obblighi del Compratore per il pagamento del Prodotto si considerano adempiuti dal momento in cui i fondi vengono ricevuti dal Venditore sul suo conto.
4.6. I pagamenti tra il Venditore e il Compratore per il Prodotto vengono effettuati nei modi indicati sul Sito nella sezione "Consegna e Pagamento".
4.7. Al ricevimento del prodotto, il Compratore deve controllare in presenza del corriere la conformità del Prodotto alle caratteristiche qualitative e quantitative (nome del prodotto, quantità, completezza). Se il Compratore non è il Destinatario, la conformità del prodotto viene controllata dal Destinatario al momento della ricezione del Prodotto.
4.8. Il Compratore o il Destinatario, al ricevimento del Prodotto, conferma con la propria firma nella bolla di consegna che non ha reclami riguardo alla quantità, all'aspetto e alla completezza del prodotto.
4.9. I diritti di proprietà e il rischio di perdita accidentale o danneggiamento del Prodotto passano al Compratore o al Destinatario dal momento della ricezione del Prodotto all'indirizzo di consegna o nel punto di ritiro.
4.10. Se il destinatario diretto è un'altra persona e non il Compratore, i rapporti tra le Parti in base a questo contratto sono regolati dalle disposizioni dell'art. 636 del Codice Civile dell'Ucraina.
5. Diritti e obblighi delle Parti
5.1. Il Venditore è obbligato a:
5.1.1. Trasferire al Compratore o al Destinatario il prodotto secondo le condizioni di questo accordo e dell'ordine del Compratore.
5.1.2. Non divulgare alcuna informazione privata sul Compratore e non fornire accesso a tali informazioni a terzi, ad eccezione del personale del Venditore per l'esecuzione dell'Ordine e/o nei casi previsti dalla legislazione.
5.2. Il Venditore ha il diritto di:
5.2.1. Modificare le condizioni di questo accordo, nonché i prezzi dei Prodotti e dei servizi in modo unilaterale, pubblicandoli sul Sito. Tutte le modifiche entrano in vigore dal momento della pubblicazione.
5.3. Il Compratore si impegna a:
5.3.1. Prima della conclusione del Contratto, prendere visione del contenuto del Contratto, delle condizioni del Contratto e dei prezzi offerti dal Venditore sul Sito.
5.3.2. Per consentire al Venditore di adempiere ai propri obblighi nei confronti del Compratore, quest'ultimo deve fornire tutti i dati necessari che lo identificano chiaramente come Compratore e che sono sufficienti per la consegna del Prodotto ordinato al Compratore o al Destinatario.
6. Restituzione del Prodotto
6.1. L'Acquirente è a conoscenza e accetta che tutti i fiori e i regali elencati sul sito appartengano alla categoria di prodotti che non possono essere cambiati e/o restituiti (Base: l'elenco dei prodotti non soggetti a restituzione o cambio, approvato dalla Delibera del Consiglio dei Ministri dell'Ucraina n. 172 del 19.03.1994). Maggiori informazioni sui prodotti non restituibili sono disponibili sul sito del Servizio Statale dell'Ucraina per la Sicurezza Alimentare e la Protezione dei Consumatori oppure a questo link. La decisione di rimborso o sostituzione dei prodotti specificati è un diritto esclusivo del Venditore.
6.2. La restituzione dei beni menzionati è possibile solo in caso di qualità inadeguata. In questo caso, l'onere della prova della qualità inadeguata del prodotto ricade sul Compratore.
6.3. Le lamentele del Compratore sulla qualità del prodotto consegnato vengono accettate esclusivamente entro 24 ore dall'esecuzione effettiva dell'ordine. Le lamentele presentate dopo questo termine non saranno considerate. In questo caso, si considera che il Prodotto sia stato accettato senza osservazioni e il Compratore non ha reclami sulla qualità del Prodotto.
6.3.1. Il Compratore invia un reclamo per iscritto, con una descrizione dettagliata dei difetti del prodotto a support@flowers.net.ua. I reclami "anonimi" (senza possibilità di identificare la persona) non vengono considerati.
6.3.2. Una foto del prodotto ricevuto deve essere allegata al reclamo, scattata da diverse angolazioni e sotto diversi punti di vista, in un numero non inferiore a 3 (tre).
6.3.3. Il Venditore informa il Compratore della ricezione del reclamo entro 24 ore nello stesso modo in cui è stato ricevuto il reclamo, dopo di che viene condotta un'indagine interna sulla situazione entro un massimo di 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo. Sulla base dei risultati dell'indagine interna, il Venditore fornisce al Compratore una risposta scritta e motivata al suo reclamo.
6.3.4. Durante l'indagine interna, il Venditore ha il diritto di richiedere informazioni aggiuntive necessarie per una completa e obiettiva considerazione del reclamo del Compratore.
6.3.5. In caso di mancata presentazione da parte del Compratore, entro 3 (tre) giorni dalla data di ricezione della richiesta corrispondente, di informazioni aggiuntive o di fornitura di informazioni incomplete e/o di scarsa qualità (riguardanti le foto), che non consentono di valutare obiettivamente e completamente la fondatezza delle lamentele del Compratore, il venditore ha il diritto di interrompere l'esame del reclamo.
6.4. Il Venditore non è responsabile per i difetti del Prodotto che si verificano dopo la sua consegna al Compratore (Destinatario) a causa della violazione da parte di quest'ultimo delle regole di cura o conservazione del Prodotto, delle azioni di terzi o di forza maggiore.
6.5. In caso di decisione di soddisfare il reclamo, il Venditore, in accordo con il Compratore: sostituisce la composizione floreale con una simile di qualità adeguata, o rimborsa i fondi per la composizione floreale di qualità inadeguata.
7. Responsabilità
7.1. Il Venditore non è responsabile per l'esecuzione inadeguata o tardiva dell'Ordine nel caso in cui il Compratore fornisca informazioni false, incomplete e/o ingannevoli.
7.2. Il Venditore e il Compratore sono responsabili per l'adempimento delle proprie obbligazioni in conformità con la legislazione vigente in Ucraina e le disposizioni di questo accordo.
7.3. Il Venditore o il Compratore sono esenti da responsabilità per il mancato adempimento totale o parziale delle proprie obbligazioni, se il mancato adempimento è il risultato di circostanze di forza maggiore e di forza irresistibile, come: guerra o azioni militari, terremoti, inondazioni, incendi e altre catastrofi naturali che si verificano indipendentemente dalla volontà del Venditore e/o del Compratore dopo la conclusione di questo accordo. La parte che non può adempiere alle proprie obbligazioni deve informare immediatamente l'altra Parte e fornire le prove appropriate a conferma delle circostanze indicate.
8. Riservatezza e protezione dei dati personali
8.1. Lasciando i propri dati personali sul Sito durante la registrazione o la realizzazione dell'Ordine, il Compratore fornisce al Venditore il proprio consenso volontario al trattamento, utilizzo (inclusa la trasmissione) dei propri dati personali, nonché all'esecuzione di altre azioni previste dalla Legge ucraina "Sulla protezione dei dati personali", senza limitazione della durata di tale consenso.
8.2. Il Venditore si impegna a non divulgare le informazioni ricevute dal Compratore. Non si considera violazione la fornitura da parte del Venditore di informazioni a controparti e terzi che agiscono sulla base di un contratto con il Venditore, inclusa l'esecuzione degli obblighi nei confronti del Compratore, nonché nei casi in cui la divulgazione di tali informazioni sia stabilita dai requisiti della legislazione vigente in Ucraina.
8.3. Il Compratore è responsabile per il mantenimento dei propri dati personali aggiornati. Il Venditore non è responsabile per l'esecuzione inadeguata o la non esecuzione delle proprie obbligazioni a causa dell'inattualità delle informazioni sul Compratore o della loro non corrispondenza alla realtà.
9. Sicurezza del Sito
9.1. Il Venditore garantisce e mantiene la sicurezza del funzionamento del Sito.
9.2. Tuttavia, il Venditore non può garantire la sicurezza del funzionamento del Sito in caso di circostanze che non dipendono da lui, in particolare: mancanza di energia elettrica e/o guasti nel funzionamento della rete informatica, modifiche non pianificate degli algoritmi da parte dell'amministrazione dei social media, interruzioni globali nel funzionamento di segmenti pertinenti della rete Internet, guasti nei sistemi di routing, guasti nel sistema di nomi di dominio distribuito, guasti causati da attacchi hacker e DDOS, virus informatici, ecc.
10. Diritti di proprietà intellettuale
10.1. Tutti gli oggetti pubblicati dal Venditore sul Sito, inclusi elementi di design, testo, immagini grafiche, illustrazioni, video, script, musica, suoni e altri oggetti e le loro raccolte, programmi informatici, banche dati, codici sorgente e altro, creati dal Venditore per il funzionamento e lo sviluppo del Sito, sono oggetti di diritti di proprietà intellettuale esclusivi sotto adeguata protezione.
10.2. L'uso di oggetti di proprietà intellettuale contenuti nel Sito senza l'autorizzazione del proprietario è vietato, in particolare, il Compratore non ha il diritto di:
- modificare in alcun modo, creare prodotti derivati, visualizzare, riprodurre pubblicamente, distribuire il contenuto del Sito o utilizzarlo in altro modo per scopi pubblici o commerciali;
- rimuovere, nascondere o distorcere in altro modo le indicazioni dell'autore, comprese le notifiche su eventuali diritti di proprietà intellettuale da qualsiasi contenuto del Sito;
- decompilare, smontare o tentare in altro modo di estrarre il codice sorgente del software che fa parte del Sito;
- distribuire, complicare, vendere, sublicenziare, utilizzare il software che fa parte del Sito, o trasferire in altro modo i diritti su tale software;
- utilizzare errori di software (il Compratore è obbligato a segnalarli immediatamente al Venditore all'indirizzo support@flowers.net.ua), interferire con il codice del programma, ottenere accesso non autorizzato al sistema informatico, ottenere senza la dovuta autorizzazione un nuovo accesso al database degli utenti o ai materiali del Sito.
11. Altre condizioni
11.1. Questo accordo è concluso sul territorio dell'Ucraina e è valido in conformità con la legislazione vigente dell'Ucraina.
11.2. Tutte le controversie che sorgono tra il Compratore e il Venditore sono risolte mediante negoziazione. In caso di mancato raggiungimento di un accordo sulla controversia mediante negoziazione, il Compratore e/o il Venditore hanno il diritto di rivolgersi alle autorità statali competenti per la risoluzione della controversia in conformità con la legislazione vigente dell'Ucraina.
11.3. Il Venditore ha il diritto di apportare modifiche a questo Accordo in modo unilaterale.
11.4. Il sito FLOWERS.net.ua, rappresentato dall'Imprenditore Individuale E. Iurcenco (TIN 305804899), indirizzo dell'ufficio: Kiev, viale Brest-Litovskyi, 45, agisce come "Venditore" da una parte e "Cliente" dall'altra, insieme denominati le "Parti".
