Este acuerdo es una oferta oficial y pública del Vendedor para concluir un contrato de compraventa del Producto, presentado en el sitio web https://flowers.net.ua/ (en adelante, el Sitio). Este acuerdo es público, es decir, de acuerdo con el artículo 633 del Código Civil de Ucrania, sus condiciones son las mismas para todos los compradores, independientemente de su estatus (persona física, persona jurídica, empresario individual), sin dar preferencia a un comprador sobre otro. La celebración de este acuerdo significa que el Comprador acepta plenamente las condiciones y el procedimiento para realizar el pedido, pagar el producto, entregar el producto, devolver el producto y otras condiciones del acuerdo. El contrato se considera concluido en el momento de hacer clic en el botón "PAGAR" en la página de realización del pedido y recibir por parte del Comprador la confirmación del pedido del Vendedor en forma electrónica y/o mediante la recepción de un SMS.
1. Definiciones
1.1. Oferta pública (en adelante, "Oferta") – una oferta pública del Vendedor, dirigida a un número indefinido de personas, para celebrar un contrato de compraventa de productos de manera remota (en adelante, el "Contrato") en las condiciones contenidas en esta Oferta.
1.2. Producto o Servicio – el producto seleccionado por el comprador en el Sitio y colocado en el carrito.
1.3. Sitio – el sitio web propiedad del Vendedor, ubicado en la dirección: https://flowers.net.ua/.
1.4. Comprador – una persona física capaz que ha cumplido 18 años, un empresario individual y/o una persona jurídica que realiza un pedido para comprar el producto presentado en el Sitio para fines no relacionados con la actividad empresarial.
1.5. Receptor – la persona designada por el Comprador como el receptor directo del Producto.
2. Objeto del Contrato
2.1. El Vendedor se compromete a transferir la propiedad del Producto al Comprador, y el Comprador se compromete a pagar y recibir el Producto (si el Comprador es el Receptor) en las condiciones de este Contrato.
2.2. La fecha de celebración del Contrato de oferta (aceptación de la oferta) y el momento de la aceptación completa e incondicional por parte del Comprador de las condiciones del Contrato se consideran la fecha/hora de hacer clic en el botón "PAGAR" en la página de realización del pedido y la recepción por parte del Comprador de la confirmación del pedido del Vendedor en forma electrónica y/o mediante la recepción de un SMS. Si es necesario, a solicitud del Comprador, el Contrato puede formalizarse por escrito.
3. Realización del Pedido
3.1. El Comprador realiza el pedido de manera independiente en el sitio web a través del formulario de "Carrito" haciendo clic en el botón "PAGAR" junto al producto seleccionado, o realizando el pedido por correo electrónico o a través de los números de teléfono del centro de contacto indicados en el Sitio.
3.2. Al realizar el pedido en el sitio web, el Comprador se compromete a proporcionar la siguiente información obligatoria necesaria para que el Vendedor pueda ejecutar el pedido:
3.2.1. apellido, nombre del Comprador;
3.2.2. dirección a la que se debe entregar el Producto o persona de contacto a la que se pueda solicitar la dirección de entrega;
3.2.3. teléfono de contacto: el propio y el del receptor (si el receptor es otra persona);
3.2.4. código de identificación para personas jurídicas o empresarios individuales.
3.3. El nombre, la cantidad, el código del producto y el precio del Producto seleccionado por el Comprador se indican en el Carrito del Comprador en el Sitio.
3.4. Si el Vendedor necesita información adicional, tiene derecho a solicitarla al Comprador. Si el Comprador no proporciona la información necesaria, el Vendedor no es responsable de proporcionar un servicio de calidad al Comprador al realizar el pedido.
3.5. Al realizar el pedido a través del operador del centro de contacto del Vendedor (p. 3.1. de esta Oferta), el Comprador se compromete a proporcionar la información indicada en p. 3.3 – 3.4. de esta Oferta.
3.6. La aceptación por parte del Comprador de las condiciones de esta Oferta se realiza mediante la introducción por parte del Comprador de los datos correspondientes en el formulario de registro en el Sitio o al realizar el Pedido a través del operador del centro de contacto. Después de realizar el Pedido a través del Operador del centro de contacto, los datos del Comprador se ingresan en la base de datos del Vendedor.
3.7. El Comprador es responsable de la veracidad de la información proporcionada al realizar el Pedido.
3.8. Al celebrar el Contrato, es decir, al aceptar las condiciones de esta oferta (condiciones propuestas para la adquisición del Producto) mediante la realización del Pedido, el Comprador confirma lo siguiente:
El Comprador está completamente familiarizado y de acuerdo con los términos de esta oferta; da su consentimiento para la recopilación, procesamiento y transferencia de datos personales, el consentimiento para el procesamiento de datos personales es válido durante todo el período de validez del Contrato, así como durante un período indefinido después de su finalización. Además, al celebrar el contrato, el Comprador confirma que está informado (sin notificación adicional) sobre los derechos establecidos por la Ley de Ucrania "Sobre la protección de datos personales", sobre el propósito de la recopilación de datos, así como sobre el hecho de que sus datos personales se transfieren al Vendedor con el fin de poder cumplir con los términos de este acuerdo, la posibilidad de realizar ajustes mutuos, así como recibir documentos contables. El Comprador también acepta que el Vendedor tiene derecho a otorgar acceso y transferir sus datos personales a terceros sin ninguna notificación adicional al Comprador solo con el fin de ejecutar el pedido del Comprador o en los casos previstos por la legislación vigente. El Comprador está informado y comprende el alcance de sus derechos como sujeto de datos personales de acuerdo con la Ley de Ucrania "Sobre la protección de datos personales".
4. Precio de los Productos y Servicios
4.1 Los precios de los productos y servicios son establecidos de manera independiente por el Vendedor y se indican en el Sitio.
4.2 Los precios de los productos y servicios pueden cambiar unilateralmente por el Vendedor en función de las condiciones del mercado.
4.3. El costo del Producto indicado en el Sitio no incluye el costo de entrega del Producto al Comprador.
4.4. Las condiciones y el costo de la entrega son indicados por el Vendedor en el Sitio y pueden cambiar unilateralmente por él, en función de las condiciones del mercado y las circunstancias fuera del control del Vendedor (zona de entrega). A solicitud del Comprador, el Vendedor puede proporcionar información detallada sobre las condiciones y costos de entrega actuales en el momento del pedido.
4.5. Las obligaciones del Comprador de pagar el Producto se consideran cumplidas en el momento en que los fondos llegan a la cuenta del Vendedor.
4.6. Los cálculos entre el Vendedor y el Comprador por el Producto se realizan de las maneras indicadas en el Sitio en la sección "Entrega y Pago".
4.7. Al recibir el producto, el Comprador debe verificar en presencia del mensajero la conformidad del Producto con las características cualitativas y cuantitativas (nombre del producto, cantidad, integridad). Si el Comprador no es el Receptor, el Receptor verifica la conformidad del producto al recibir el Producto.
4.8. El Comprador o Receptor al recibir el Producto confirma con su firma en el albarán de entrega de productos que no tiene reclamaciones respecto a la cantidad, apariencia e integridad del producto.
4.9. El derecho de propiedad y el riesgo de pérdida o daño accidental del Producto pasan al Comprador o Receptor en el momento de la recepción del Producto en la dirección de entrega o en el punto de recogida.
4.10. Si el destinatario inmediato es otra persona que no sea el Comprador, las relaciones entre las Partes en virtud de este contrato se rigen por las disposiciones del artículo 636 del Código Civil de Ucrania.
5. Derechos y Obligaciones de las Partes
5.1. El Vendedor está obligado a:
5.1.1. Transferir al Comprador o Receptor el producto de acuerdo con los términos de este acuerdo y el pedido del Comprador.
5.3.2 Para que el Vendedor cumpla con sus obligaciones hacia el Comprador, este último debe proporcionar todos los datos necesarios que lo identifiquen claramente como Comprador y sean suficientes para la entrega del Producto al Comprador o al Receptor.
6. Devolución del Producto
6.1. El Comprador reconoce y acepta que todas las flores y regalos enumerados en el sitio web pertenecen a la categoría de productos que no están sujetos a cambio y/o devolución (Base: la lista de productos no sujetos a devolución o cambio, aprobada por la Resolución del Consejo de Ministros de Ucrania N°172 del 19.03.1994). Información más detallada sobre productos no reembolsables está disponible en el sitio web del Servicio Estatal de Ucrania para la Seguridad Alimentaria y la Protección del Consumidor o en este enlace. La decisión de reembolsar o cambiar los productos especificados es exclusivamente derecho del Vendedor.
6.2. La devolución de dichos productos es posible solo en caso de mala calidad. En este caso, el Comprador tiene la carga de probar la mala calidad del producto.
6.3. Las reclamaciones del Comprador sobre la calidad del producto entregado se aceptan únicamente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del pedido. Las reclamaciones presentadas después de este período no serán consideradas. En este caso, se considera que el Producto ha sido aceptado sin objeciones y el Comprador no tiene reclamaciones sobre la calidad del Producto.
6.3.1. El Comprador envía la reclamación por escrito, con una descripción detallada de los defectos del producto a support@flowers.net.ua. Las reclamaciones "anónimas" (sin posibilidad de identificar a la persona) no serán consideradas.
6.3.2. La reclamación debe incluir fotos del producto recibido, desde diferentes ángulos y en diferentes perspectivas, en una cantidad de al menos 3 (tres).
6.3.3. El Vendedor notifica al Comprador sobre la recepción de la reclamación dentro de las 24 horas por el mismo medio por el que se recibió la reclamación, y luego lleva a cabo una investigación interna de la situación dentro de un máximo de 7 días hábiles desde la recepción de la reclamación. Tras la conclusión de la investigación interna, el Vendedor proporciona al Comprador una respuesta escrita y razonada sobre su reclamación.
6.3.4. Durante la investigación interna, el Vendedor tiene derecho a solicitar información adicional necesaria para una evaluación completa y objetiva de la reclamación del Comprador.
6.3.5. Si el Comprador no proporciona la información adicional solicitada dentro de los 3 (tres) días posteriores a la recepción de la solicitud correspondiente, o si proporciona información incompleta y/o de mala calidad (con respecto a las fotos), lo que impide una evaluación objetiva y completa de la justificación de las reclamaciones del Comprador, el Vendedor tiene derecho a detener la consideración de la reclamación.
6.4. El Vendedor no es responsable de los defectos del Producto que surgieron después de su entrega al Comprador (Receptor) debido a una violación de las reglas de cuidado o almacenamiento del Producto por parte del Comprador (Receptor), acciones de terceros o fuerza mayor.
6.5. En caso de aceptar la reclamación, el Vendedor, en acuerdo con el Comprador, reemplazará la composición floral por una de calidad similar, o devolverá el dinero por la composición floral de mala calidad.
7. Responsabilidad
7.1. El Vendedor no es responsable por la ejecución inadecuada o tardía del Pedido en caso de que el Comprador proporcione información falsa, incompleta y/o inexacta.
7.2. El Vendedor y el Comprador son responsables de cumplir con sus obligaciones de acuerdo con la legislación vigente de Ucrania y las disposiciones de este acuerdo.
7.3. El Vendedor o el Comprador quedan exentos de responsabilidad por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones si el incumplimiento es consecuencia de circunstancias de fuerza mayor e inevitables, tales como: guerra o acciones militares, terremotos, inundaciones, incendios y otros desastres naturales, que surgieron independientemente de la voluntad del Vendedor y/o Comprador después de la conclusión de este acuerdo. La Parte que no puede cumplir con sus obligaciones notificará de inmediato a la otra Parte y proporcionará las pruebas correspondientes que confirmen las circunstancias mencionadas.
8. Confidencialidad y protección de datos personales
8.1. Al dejar sus datos personales en el Sitio durante el registro o la realización del Pedido, el Comprador da su consentimiento voluntario al Vendedor para el procesamiento, uso (incluida la transferencia) de sus datos personales, así como para realizar otras acciones previstas por la Ley de Ucrania "Sobre la protección de datos personales", sin limitación de la duración de dicha autorización.
8.2. El Vendedor se compromete a no divulgar la información recibida del Comprador. No se considera una violación la provisión de información por parte del Vendedor a contrapartes y terceros que actúen en virtud de un contrato con el Vendedor, incluyendo para cumplir con las obligaciones hacia el Comprador, así como en los casos en que la divulgación de dicha información sea requerida por la legislación vigente de Ucrania.
8.3. El Comprador es responsable de mantener sus datos personales actualizados. El Vendedor no es responsable por la ejecución inadecuada o el incumplimiento de sus obligaciones debido a la falta de actualización o inexactitud de la información del Comprador.
9. Seguridad del Sitio
9.1. El Vendedor garantiza y mantiene la seguridad del Sitio.
9.2. Sin embargo, el Vendedor no puede garantizar la seguridad del funcionamiento del Sitio en caso de circunstancias fuera de su control, en particular: falta de suministro eléctrico y/o fallos en la red informática, cambios no planificados en los algoritmos por parte de la administración de las redes sociales, interrupciones globales en el funcionamiento de segmentos relevantes de la red de Internet, fallos en los sistemas de enrutamiento, fallos en el sistema distribuido de nombres de dominio, fallos causados por ataques de hackers y DDOS, virus informáticos, etc.
10. Derechos de propiedad intelectual
10.1. Todos los objetos publicados por el Vendedor en el Sitio, incluidos los elementos de diseño, textos, imágenes gráficas, ilustraciones, videos, guiones, música, sonidos y otros objetos y sus selecciones, programas informáticos, bases de datos, códigos fuente y otros, creados por el Vendedor para el funcionamiento y desarrollo del Sitio, son objeto de derechos exclusivos de propiedad intelectual con la debida protección.
10.2. El uso de objetos de propiedad intelectual contenidos en el Sitio sin el permiso del propietario está prohibido, en particular, el Comprador no tiene derecho a:
- modificar, crear productos derivados, mostrar, reproducir públicamente, distribuir el contenido del Sitio o utilizarlo de cualquier otra manera para fines públicos o comerciales;
- eliminar, ocultar o distorsionar de cualquier otra manera los avisos del autor, incluidos los avisos de cualquier derecho de propiedad intelectual de cualquier contenido del Sitio;
- descompilar, desensamblar o intentar de cualquier otra manera extraer el código fuente del software que es un elemento del Sitio;
- distribuir, complicar, vender, sublicenciar, utilizar el software que es un elemento del Sitio, o de cualquier otra manera transferir los derechos sobre dicho software;
- utilizar errores del software (el Comprador está obligado a notificar inmediatamente al Vendedor sobre ellos a support@flowers.net.ua), modificar el código del programa, obtener acceso no autorizado al sistema informático, obtener acceso no autorizado a la base de datos de usuarios o materiales del Sitio.
11. Otras condiciones
11.1. Este acuerdo se celebra en el territorio de Ucrania y está sujeto a la legislación vigente de Ucrania.
11.2. Todas las disputas que surjan entre el Comprador y el Vendedor se resolverán mediante negociaciones. En caso de no llegar a un acuerdo mediante negociaciones, el Comprador y/o el Vendedor tienen el derecho de recurrir a los órganos estatales competentes para la resolución de disputas similares de acuerdo con la legislación vigente de Ucrania.
11.3. El Vendedor tiene derecho a realizar cambios en este Contrato de manera unilateral.
11.4. El sitio web FLOWERS.net.ua, representado por el Empresario Individual E. Iurcenco (NIF 305804899), dirección de la oficina: Kiev, avenida Brest-Litovskyi, 45, actúa como el "Vendedor" por un lado y el "Cliente" por otro, denominados conjuntamente las "Partes".
